合肥天鵝湖大酒店二樓會議室座無虛席，新當選的安徽旅游質量標桿單位和媒體觀察員上臺領取獎項和聘書。這是近日舉行的2018安徽旅游服務質量江淮行活動的一幕。此項活動以由安徽省旅游發展委員會、省質量技術監督局、省文明辦共同舉辦的2018安徽省旅游服務質量標桿單位命名活動為契機，在全省范圍內展開。

　　打造服務質量新載體

　　近年來，安徽一直致力于實現旅游業高質量發展，將其作為推動全域旅游發展的必由之路，先后開展了“你是最美的風景”——全省旅游行業風采展、安徽旅游質監綜合執法經驗交流培訓班、全省質量應急演練觀摩會、安徽省旅游市場專項整治“利劍行動”、全省鄉村旅游培訓班等活動。

　　2017年，安徽首次成功舉辦了安徽省旅游服務質量標桿單位命名活動暨旅游服務質量江淮行活動，創新打造了旅游服務質量新載體。目前，該項目已列入安徽質量強省的工作內容，納入省政府對各市政府年度質量專項考核工作。

　　安徽省旅游發展委員會監督管理處處長楊龍說，舉辦2018安徽旅游服務質量江淮行活動，就是要進一步鞏固提升去年的工作成果，讓廣大游客從安徽旅游的高質量發展中獲得更好的滿意度和幸福感。

　　為全省旅企樹立“標桿”

　　獲得2018安徽省旅游服務質量標桿單位的8家單位包括黃山市歙縣披云山莊、舒城萬佛湖旅游管理實業有限公司、安徽省天堂寨旅游發展公司、合肥市李鴻章故居陳列館、安慶市五千年文博園投資有限責任公司、安徽省九華山蓮花峰生態園、安徽好之旅國際旅行社股份公司和廣德木子度假村公司。這些單位近年來在旅游服務質量建設的標準體系打造、制度創新方面取得了不錯的成績;旅游抓服務質量各有妙招，真正為全省旅企樹立了“標桿”。

　　其中，李鴻章故居陳列館堅持以學術為支撐打造服務景區，承辦了“探索與自強”研討會、甲午陸戰中的淮軍——紀念甲午戰爭120周年研討會，完成了《探索與自強》《御侮與抗爭》論文集。2013年至2017年期間，完成了對6個主題展覽的改陳，精心打造了《江淮地區農俗》《甲午國殤》等專題展覽。其中，《近代洋務自強之路——晚清重臣李鴻章》榮獲第三屆安徽省博物館精品展陳獎。公益方面，“校園歷史文化周”“移動博物館”“小小講解員”等公益活動，取得良好社會效益，并成為合肥市創建全國旅游標準化示范城市“優秀單位”。

　　5A級景區天堂寨抓質量的重點是實施“一把手”工程，即“一把手”親自抓，持續抓景區品牌建設工程，使質量建設和服務標準化工作有序推進，上下擰成“一股繩”。景區在集中培訓、專家指導、標準應用、自媒體平臺、LED屏展示、總結服務標準順口熘等方面有效推進，使服務標準宣貫形式多樣化、受訓人員全覆蓋，最終形成“人人學標準、人人講標準、人人用標準”的“一盤棋”格局。

　　安慶市五千年文博園投資有限責任公司主要從事工藝品設計、生產、銷售、展覽和文化旅游開發經營等業務，2008年在安徽省安慶市太湖縣投資18億元，建設了五千年文博園景區。其抓質量的重點是抓創新，豐富服務內涵，推進研學旅行。景區主動融入安徽“百萬學生研學旅行”育人計劃，創辦了富有國學特色的中小學生研學旅行教育基地——樸初學堂。景區被武漢理工大學、安慶師范學院、銅陵技術學院等30多所學校授予“社會實踐基地”“寫生基地”“研學旅行基地”等稱號，與合肥、安慶、六安、銅陵等省內16個地市、500多所中小學校全部創建了良好的研學合作關系。

　　注重現場考察和監督除了樹“標桿”，在2018安徽旅游服務質量江淮行活動中，安徽省旅游發展委員會還專門聘請了10位媒體觀察員和10位社會宣傳員，組織這20名“監督員”及8家新當選的質量標桿單位負責人，走進六安市、安慶市、池州市考察旅游質量。

　　在池州市蓮峰云海景區考察交流過程中，景區董事長都昌盛說，當初景區準備建設時，專家提出“保護環境不受破壞”“講究質量”兩點建議。至今，我們的建設都是按百年建筑做的。比如，大堂里的桌椅都是紅木的。無論硬件還是軟件，景區始終以為游客提供優質服務為宗旨。2017年接待游客50萬人次，今年1月至8月接待游客40萬人次。

　　對于蓮峰云海景區重視環境保護投入、在景區入口處投資建設空氣質量檢測儀、適時顯示檢測數據等做法，安徽省旅游發展委員會監督管理處副調研員史祥表示贊賞。

　　中國質量報社安徽記者站站長李輝說，蓮峰云海把景區講解同戲曲青陽腔、黃梅戲歌詞融合在一起，可以讓游客一邊品茗聽戲，一邊了解風土人情。

　　騰訊政務旅游全國區域渠道總監李世兵說，蓮峰云海景區利用地域寬廣、山林茂密、空氣清新的優勢，辦起了農莊，還開辟了研學旅行和“軍事”夏令營，市場前景廣闊。(李遠峰)

責任編輯：旅游資訊信息網